Сервис нового поколения: Альфа-Банк открыл phygital-офис в Ханты-Мансийске

Первый phygital-офис Альфа-Банка начал свою работу в сентябре в Ханты-Мансийске. Концепция полностью ломает представление о типичном отделении банка со стойками, окнами для обслуживания клиентов, очередями и стационарными компьютерами. Ничего этого в новом офисе Альфа-Банка нет.

Термин phygital – это объединение двух слов: physical и digital, что означает сочетание физического и цифрового взаимодействия банка с клиентами.  В  Phygital-офисах посетители вместе с  качественными цифровыми сервисами получают теплое человеческое общение.

Вместо обычных рабочих мест с рядами столов и стульев – уютное open space, в котором посетитель чувствует себя комфортно и расслаблено, словно пришел в кафе выпить чашечку кофе с друзьями.

Человек заходит в офис, берет талон и располагается, где ему удобно, в креслах или у мобильного стола-кракена, который при необходимости можно свободно передвигать по офису для удобства посетителей. Менеджер (сам подсаживается) с ноутбуком сам находит клиента, чтобы обсудить с ним его потребности.

Два банкомата расположены у входа, еще один в закрывающемся помещении, обеспечивающей полную конфиденциальность, здесь посетитель может спокойно провести необходимые операции без посторонних глаз. Это особенно нравится клиентам старшего поколения, которые чуть больше переживают за сохранность своих данных.

Также в офисе можно почитать книги, заказать продукцию с символикой Альфа-Банка, организовать деловую встречу – для этого есть комфортабельные переговорные, где можно обсуждать условия сделок, оформления кредитов или вкладов.

В офисе работают 11 сотрудников, включая 4 менеджеров для обслуживания физических лиц и двух специалистов по работе с корпоративным блоком. Клиентам доступны все операции и продукты: заказ дебетовой, кредитной карт, оформление кредитов, справок, выписок, брокерских счетов, страховых выплат и так далее.

Поздравить банк с открытием уникальной площадки для комфортного обслуживания клиентов пришли депутаты Думы Югры, руководители предприятий, постоянные клиенты, член окружного парламента Андрей Осадчук. Он обратил внимание на то, что это уже седьмой офис Альфа Банка на территории Югры.

«Для Ханты-Мансийска эта цифра безусловно должна стать счастливой. Потенциал окружной столицы очень высок, поэтому мы рады, что крупнейший частный банк России закрепил здесь свое присутствие. Уверен, услуги нового формата будут востребованы у горожан. Банк обладает широким набором привлекательных финансовых продуктов как для частного, так и для корпоративного сектора. В добрый путь», – заметил Андрей Осадчук.   

В таком месте приятно не только говорить о банковских услугах, но и просто провести время, признается клиент Альфа-Банка Андрей Чистяков.

«Я впервые в подобном офисе, очень интересная необычная концепция, нововведения поражают воображение, разрушая все представления о том, что мы обычно ожидаем увидеть в отделении банка. Это непривычно для нашего города. Всегда очень приятно получать сервис такого уровня. Помимо того, что очень комфортно себя чувствуешь в таком офисе, подкупает, что здесь очень вежливые и внимательные сотрудники. Это безусловно новый уровень взаимодействия с клиентами, и я только за то, чтобы такой формат у нас активно развивался», – говорит Андрей Чистяков.

В рамках продолжающейся IT-трансформации своей работы за три года внедрения нового формата работы с клиентами Альфа-Банк открыл уже более 200 phygital-офисов по всей России. В Югре это третья площадка нового формата – две других уже работают в Нижневартовске и Нефтеюганске, рассказывает региональный управляющий Альфа-Банка в Тюменской области и ХМАО Наталья Белокопытова.

«Время показало, что новая концепция пришлась клиентам по душе, о чем говорит рост числа посещений phygital-офисов. При этом стоит заметить, что 85% услуг в розничном секторе у нас предоставляется в цифровом дистанционном формате. Но есть такие сделки, когда людям важно обратиться в офис. К тому же сказывается простая человеческая потребность в живом общении, что формирует особое доверие между банком и клиентом, – рассказывает Наталья Белокопытова.

Внедрение самых современных цифровых разработок в сервисные программы является одним из ключевых направлений работы Альфа-Банка. Как замечает управляющая офисом Альфа-Банка, это стало поводом включить кредитную организацию в перечень цифровых компаний, который составляет Министерство цифрового развития, связи и коммуникациям РФ.

«У нас работает большая команда IT-специалистов по разным направлениям, но главное – это безусловно сервисы для клиентов. Так, наше мобильное предложение для обслуживания розничных клиентов третий год подряд занимает первое место среди подобных банковских сервисов в России. Рейтинг 4.9, сформированный по отзывам клиентов в AppStore, – один из самых высоких в мире. Мобильное предложение для корпоративного сектора также в этом году стало лучшим. О лидерстве Альфа Банка в этом компоненте говорит и множество других наград и достижений», – добавляет Наталья Белокопытова.

Неизменным атрибутом работы Альфа Банка, независимо от формата и географии присутствия, является профессионализм сотрудников, говорит управляющая сургутского офиса Ирина Михайличенко.

«Эмпатия и способность решать любые самые сложные вопросы наших клиентов – это наша визитная карточка. И это уважение банка и клиентов – взаимно. По версии компании HeadHunter, Альфа Банк вошел в ТОП-5 лучших работодателей России. Мы собрали отличную команду, которая постоянно учится и растет. И очень надеемся, что жители Ханты-Мансийска по достоинству оценят наш новый офис», – высказалась Ирина Михайличенко.